社群公關危機議題天天都在上演，身為社群專業人士 (小編) 該以怎麼樣態度與作為來面對龐大的網軍，或是酸民?
在這人人都躲在鍵盤後的世界，品牌端的發言該如何回應爭議事件，才能安全下莊?
以下為我聽到的、看到的，先不帶入個人見解，聽聽永齡基金會執行長Amanda 怎麼說?
網路 (社群)危機的面對與處理
吃大便不要小口嚼。
永齡基金會執行長Amanda
意思是說，當有社群危機發生，不要歹戲拖棚，要快狠準一次結束，把握時間，現在沒有黃金48小時，拖了兩天只有等死。
以最近XX鹹粥為例，小編就是要與網友們宣戰了，為了鞏固同溫層(鐵粉)，使用爭議行銷，但講師認為「跟網友認真就輸了」，其實不需爭對錯，市場價格是否適當，會由市場來決定，而不是網友。
無需爭對錯，減害是重點。
永齡基金會執行長Amanda
媒商三寶 (補充說明: 人有智商、情商，而另一個媒商是指人或品牌在媒體上的應對進退): 道德、同理心、智商。
而道德指的是社會上一般所認同的道德規範，同理心 (注意，不是同情心) 指得是換位思考後，可理解你的做法 ，但可理解不一定可認同。智商指的是技巧的使用，如證據、數據、邏輯，不得已處等等。
簡言之，社群危機發生時，要在基於道德範圍之下，促使視聽者的同理心，利用智商，把傷害降到最低。
聲明文寫作要點
那麼事情發生，該怎麼寫聲明書呢? 以下以現在、過去、未來三點架構說明之。
第一步: [ 過去] 說明態度與立場。可說明品牌初衷，但重點是品牌初衷與事件發生的關聯性。聲明稿不是拿來打廣告的 (如下例子會再說明)
第二步: [ 現在] 事情發生了，事實是什麼，為什麼會發生，而基於道德本質，錯了就該道歉，基於同理心，為什麼會做出這樣的事情，說明不得已之處。以及目前你做了什麽與還要做什麼?
第三步: [未來] 如何避免事件再次發生或願景展望。譬如達到某某標準，給於寬限期、觀察期，讓網友等著驗收，但切記一定要說到做到。最好發個影片，邀請KOL當見證人，證明自己已經痛改前非，不再犯錯。
以近來XX 寵物食品偷排廢水之聲明稿為例，聲明稿發怖像是擠牙膏一樣，被網路柯南們一一找到言詞中的邏輯不符之處，然後又再發聲明稿，想當然爾，被網友抨擊的遍體鱗傷。最後，Amanda 實在看不下去了，短短的一天，她重新整理了聲明稿，覺得應該這麼寫(本人欽佩她的Guts & 行動力)，但礙於無法公開呈現，大家可以向身邊有參加的朋友詢問。
以上，提供聲明稿的撰寫方針，歡迎各位社群專業人員(小編) 各取所需，引以為戒。
最後，Amenda 提供了自己的負面教材，相信大家都知道不久之前，郭台銘針對元宇宙發表過意見，他表示「虛擬貨幣是假議題」。而作為公關幕後人員的Amanda ，立即發了新聲明補充(參考新聞udn.com/news/story/7240/5937572) ，結果拿石頭砸自己的腳，又補上 「 還不足成為議題 」 的新議題，立刻又被媒體下新標題( 只能說公眾人物難為阿……這句是我說的)
最後幾點提醒大家:
聲明稿不要只給自己人看，要給第三人看過；不要給律師寫，要不然會很慘。
一定要建立危機處理ＳＯＰ（很重要）一定要建立危機處理ＳＯＰ（很重要）一定要建立危機處理ＳＯＰ（很重要）
永齡基金會執行長Amanda
希望看過此篇的你妳，今晚就做點善事，積點德，保佑一生中別遇上社群危機，遇上了也能平安下莊，阿彌陀佛。(溫蒂媽媽)
(原來Amanda 就是我喜歡的Podcast 【學一件事】的主持人，學一件事的內容為探討職場人生各種所見所聞，重點是我喜歡他們的一針見血，也很推薦給大家呦)
